Conseiller Client Cycle BtoC/BtoB - (78)

TES MISSIONS

Au sein d’une équipe de 30 personnes, tu assureras la gestion de la relation client à distance, à partir de différents supports (mails, téléphone, web).

Tu es l’Ambassadeur/ l’Ambassadrice privilégiée d’Alltricks auprès de nos clients français et disposes de solides connaissances dans l’univers du cycle.

Après une période de formation complète à nos outils (CRM) et procédures :

• Tu réceptionneras et prendras en charge les demandes clients sur différents canaux (Téléphone, Mail, etc.)

• Tu conseilleras les clients en avant-vente sur nos produits et conforteras leurs achats en ligne

• Tu aideras à la qualité et conformité des fiches produits

• Tu seras le contact privilégié pour répondre aux diverses questions des clients et résoudre différents types de problématiques

• Tu assureras le suivi des commandes clients et la gestion des demandes de retours

• Tu accompagneras les clients lors des réclamations liées à une livraison non-conforme et lors de leurs demandes de mise en garantie notamment

• Tu seras amené.e à échanger avec différentes équipes au sein d’Alltricks (achat, compta, logistique, etc.)

Profil recherché

TON PROFIL

Tu justifies de 1 à 2 ans d’expérience professionnelle de vente d’articles de sport (E-commerce, magasin physique) et/ou en Service Client, au cours de laquelle tu as développé de bonnes connaissances des produits et une culture du sens client.

Une très bonne connaissance technique de nos produits est obligatoire pour ce poste. Tu maîtrises les caractéristiques, usages et spécificités techniques des produits afin d’être en mesure d’accompagner et de conseiller efficacement nos clients.

Au quotidien, tu accompagnes et conseilles nos clients par téléphone et par e-mail, en apportant des réponses précises et adaptées à leurs besoins, notamment sur les caractéristiques, le choix et l’utilisation de nos produits.

Tu es à l’aise avec les différents standards présents sur les marchés du cycle / running / outdoor et disposes de solides connaissances techniques. Une expérience professionnelle en magasin spécialisé dans l’un de ces univers est un véritable plus, notamment pour la connaissance des produits et la compréhension des besoins clients (l’obtention d’un CQP Cycle est également un vrai plus).

Les compétences attendues sont les suivantes :

• Sens client développé

• Conseils avant-vente et après-vente

• Connaissance produits : cycle, running, outdoor

• Très bonne élocution et aisance rédactionnelle (syntaxe, orthographe)

• Précision, calme, empathie, dynamisme

• Capacité d’organisation et sens des priorités

• Aisance informatique