Conseil Client Sport - Freelance

En rejoignant notre équipe Customer Success, tu es l’ambassadeur(e) de Campsider : tu assures la vente et la relation client par écrit et par téléphone dans le respect de la politique commerciale de l’entreprise.

Concrètement, tes missions seront :

• Tu conseilles et accompagnes nos clients dans leurs achats, en les orientant vers les produits adaptés à leurs besoins ;

• Tu traites les demandes d’information de nos clients (informations produits, délai d’expédition, suivi de l’acheminement…) dans différentes langues par téléphone, chat, mail, WhatsApp ;

• Tu accompagnes chaque client jusqu’à la clôture de son dossier en mettant à jour notre CRM (Pipedrive) et notre outil de support client (Intercom) ;

• Tu organises les rendez-vous et appels avec les clients via Calendly ;

• Tu es garant(e) de la satisfaction client et de la qualité de service.

Tu pourras effectuer des missions complémentaires en fonction de l’activité du service.

Profil recherché

• Tu es passionné(e) de sport de montagne, en particulier de ski et snowboard

• Tu as une bonne orthographe et une bonne communication

• Tu es à l’aise avec les outils informatiques

• Tu es motivé par le travail d’équipe

• Tu es organisé, tu sais gérer les priorités et tu as le sens du service

Déroulement des entretiens

• Un 1er entretien court (20 minutes) par téléphone ou visio

• Un 2ème entretien physique avec l’un des fondateurs (1h)