Ο/Η Collection Agent αποτελεί το πρώτο σημείο επαφής με τους δανειολήπτες, παρέχοντας καθοδήγηση και προτάσεις για λύσεις πληρωμής και ρύθμισης οφειλών, στο πλαίσιο ενός δομημένου και δεοντολογικού συστήματος διαχείρισης. Ο ρόλος συμβάλλει ουσιαστικά στη διαμόρφωση ρεαλιστικών, βιώσιμων λύσεων που ενισχύουν τη θετική εμπειρία του πελάτη και την αποτελεσματική διαχείριση των απαιτήσεων της εταιρείας.
Κύριες Αρμοδιότητες:
- Λειτουργεί ως πρώτο σημείο επαφής με τους πελάτες, παρέχοντας καθοδήγηση και εξατομικευμένες λύσεις πληρωμής και ρύθμισης, με στόχο την επίτευξη των καθορισμένων στόχων σύμφωνα με τη στρατηγική της εταιρείας.
- Συγκεντρώνει πληροφορίες σχετικά με την οικονομική κατάσταση του πελάτη και αξιολογεί ρεαλιστικές δυνατότητες διακανονισμού.
- Διαχειρίζεται ενστάσεις και αντιρρήσεις με επαγγελματισμό και ενσυναίσθηση, εξηγώντας με σαφήνεια τις υποχρεώσεις, τις ευθύνες και την πιθανή πορεία νομικών ενεργειών.
- Εκκινεί και παρακολουθεί τη διαδικασία ρύθμισης και αποπληρωμής της οφειλής, συνεργαζόμενος/η με εσωτερικά τμήματα για την αποτελεσματική ολοκλήρωσή της.
- Ενημερώνει τον πελάτη για την τελική απόφαση ρύθμισης και τους σχετικούς όρους, επαναδιαπραγματευόμενος/η εφόσον χρειαστεί για την εξασφάλιση συμφωνίας.
- Διατηρεί πλήρη και ακριβή καταγραφή των δεδομένων στα εσωτερικά συστήματα και έντυπα της εταιρείας.
Requirements
Εκπαίδευση, Εμπειρία και Τεχνικές Δεξιότητες:
- Πτυχίο Πανεπιστημίου σε Οικονομικά, Τραπεζική ή άλλα σχετικό πεδίο σπουδών είναι επιθυμητό
- 2–4 έτη εμπειρίας ως Collections Agent στη διαχείριση πελατών επίδικου χαρτοφυλακίου, με εμπειρία σε ρυθμίσεις ή διακανονισμούς οφειλών ή/και σε τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης πελατών ή πωλήσεων
- Άριστο επίπεδο γραπτής και προφορικής επικοινωνίας στα Ελληνικά.
- Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση στον χρηματοπιστωτικό ή τραπεζικό κλάδο
- Επιθυμητή εμπειρία σε ρυθμίσεις καταγγελμένων δανειακών προϊόντων
- Πολύ καλή γνώση χειρισμού CRM, Word, Excel και λοιπών εργαλείων γραφείου
Δεξιότητες/ Ικανότητες:
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
- Άριστες ικανότητες διαπραγμάτευσης
- Εστίαση στο αποτέλεσμα
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα
Benefits
Δες τι μπορείς να περιμένεις ως μέλος της ομάδας #CepalTeam:
- Ανταγωνιστικές Αποδοχές: Προσφέρουμε ελκυστικό πακέτο αποδοχών, bonus βάσει απόδοσης και μηνιαία κάρτα σίτισης (ticket restaurant).
- Υγεία: Παρέχεται ιδιωτική ιατρική ασφάλιση για εσένα και την οικογένειά σου.
- Υποστήριξη Οικογένειας: Μηνιαίο επίδομα για βρεφονηπιακούς σταθμούς, καθώς και κάλυψη εξόδων για παιδιά με νευροαναπτυξιακές ιδιαιτερότητες ή αναπηρίες (όπως θεραπευτική κολύμβηση, μουσικοθεραπεία, ιππασία και υποστήριξη γονέων).
- Σύγχρονοι Χώροι Εργασίας: Μοντέρνα γραφεία σχεδιασμένα για άνεση, υγεία και παραγωγικότητα, με πλήρως εξοπλισμένους σταθμούς εργασίας, ήσυχους χώρους, εστιατόριο εντός εγκαταστάσεων και ομαδικά fitness sessions.
- Δια Βίου Μάθηση: Η Cepal επενδύει στη συνεχή εκπαίδευση μέσω πρόσβασης σε e-learning πλατφόρμες και δομημένα προγράμματα επαγγελματικής ανάπτυξης.
- Εξέλιξη Καριέρας: Δεσμευόμαστε για την ανάπτυξή σου, προσφέροντας ξεκάθαρη πορεία εξέλιξης, με συνεχή feedback, mentoring και εξατομικευμένα πλάνα ανάπτυξης.
- Κάνε τη Διαφορά: Συμμετοχή σε δράσεις ευεξίας, ESG και εθελοντισμού που αντικατοπτρίζουν τις αξίες μας και ενισχύουν το αίσθημα σκοπού και κοινότητας.
Στη Cepal πιστεύουμε ότι η συμπερίληψη δεν είναι απλώς μια αξία, αλλά ένας τρόπος σκέψης και δράσης. Ως μέλη του Diversity Charter Greece, δεσμευόμαστε να δημιουργούμε ένα περιβάλλον εργασίας όπου κάθε άτομο νιώθει σεβαστό, ενδυναμωμένο και ελεύθερο να συνεισφέρει ουσιαστικά.
Όλες οι αιτήσεις αξιολογούνται με δίκαιο και εμπιστευτικό τρόπο, αποκλειστικά βάσει προσόντων και αξιοκρατίας.
