Client Coordinator - Dérivés Listés Commodities

CACEIS Bank

Vous disposez d’une expérience validée sur les opérations sur les dérivés listés. Vous avez un fort intérêt pour la relation client - de l’On Boarding au suivi des demandes clients jusqu’à la coordination projet.

Vous souhaitez valoriser vos compétences en tant que Client Coordinator sur la filière Commodities.

Votre équipe

Vous rejoignez l’équipe qui assure l’entrée en relation des nouveaux clients sur les activités du département, pour la filière Commodities.

Le service est le point d’entrée unique pour les clients sur l’ensemble de la filière agricole, assure le suivi quotidien des demandes des clients, ainsi que l’intégrité et la conformité des paramétrages des données clients dans les systèmes d’informations.

Il gère également le lien avec les autres filières de CACEIS grâce une expertise métier et intervient en support des démarches commerciales et de la gestion des solutions..

Vos missions 

Au sein de l’équipe dérivés listés commodities (3 personnes), votre rôle vise à garantir  l’expérience client sur l’ensemble du cycle de vie de la relation, depuis l’Onboarding jusqu’au support opérationnel quotidien, tout en renforçant la proximité avec les équipes commerciales.

Vous avez pour missions principales de :

• Coordonner et piloter les phases d’Onboarding des clients sur les activités dérivés listés commodities.
• Coordonner le process d’entrée en relation client ; organiser et suivre les différentes étapes d’Onboarding
• Assurer le lien entre les équipes : Sales, KYC, Juridique, Conformité, Risk et IT
• Préparer et animer les réunions de suivi Onboarding
• Assurer une communication proactive avec les clients sur l’avancement et les accompagner jusqu’au go live

• La gestion opérationnelle des activités de support client en garantissant la qualité de service 
• Assurer le traitement et le suivi des demandes clients liées aux dérivés listés commodities
• Superviser le flux opérationnel liés aux activités clients ; coordonner la résolution d’incidents opérationnels et assurer leur suivi ; piloter les escalades et assurer une communication adaptée auprès des parties prenantes

• L’accompagnement technico-commercial des équipes sales
• Accompagner les équipes commerciales dans la gestion de la relation client ; préparer les supports nécessaires aux revues clients ; participer aux réunions et appels clients sur les aspects techniques et opérationnels
• Apporter une expertise produit et processus afin de sécuriser et fluidifier les échanges commerciaux
• Identifier les besoins, irritants ou opportunités d’amélioration au sein des comptes suivis

• La gestion proactive de la relation client dans l’accompagnement des évolutions et l’amélioration continue

• La coordination transverse et projet en collaborant étroitement avec les équipes sales, trading, opérations, etc

   

 

Profil recherché

Vous avez une formation en comptabilité, gestion ou finance

Vos qualités d'organisation, de réactivité, d'analyse et de fiabilité sont reconnues.

Orienté client, vous faites preuve d'un excellent sens de l'écoute et vous savez vous adapter aux situations et à différents interlocuteurs avec diplomatie.
Vous appréciez de travailler dans un esprit de coopération et en transversalité avec les équipes.

 

Vous avez une bonne maîtrise du Pack Office

Un niveau d' Anglais courant est nécessaire