Nos esforçamos para criar um ambiente onde nossos(as) colaboradores(as) possam prosperar tanto pessoal quanto profissionalmente. Com um compromisso em seu desenvolvimento contínuo, você terá a oportunidade de aprender e crescer ao lado de alguns dos indivíduos mais talentosos do setor. Junte-se a nós e faça parte da criação de momentos inesquecíveis para nossos hóspedes, comunidades e uns aos outros.
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Enquanto Chefe de Turno, você será responsável por liderar e supervisionar a operação diária da Recepção, garantindo que cada etapa da jornada do hóspede seja conduzida com agilidade, organização e excelência. Sua atuação será essencial para apoiar na coordenação das equipes de Front Office, assegurando o cumprimento dos padrões Belmond e uma experiência memorável aos hóspedes.
Responsabilidades principais:
- Supervisionar a operação do turno e coordenar as atividades das equipes de Front Office;
- Organizar a programação diária, distribuir tarefas, acompanhar checklists e garantir o tratamento das pendências;
- Acompanhar chegadas, saídas, reservas, solicitações especiais, grupos e hóspedes VIP, assegurando atenção personalizada em cada etapa;
- Realizar e revisar a distribuição dos apartamentos, considerando categorias reservadas, preferências, prioridades e perfis dos hóspedes;
- Coordenar, com as áreas envolvidas, a entrega de amenidades, solicitações especiais, transporte e demais serviços necessários à experiência do hóspede;
- Garantir a organização, apresentação e funcionamento adequado da Recepção, lobby e back office;
- Acompanhar procedimentos de caixa, controles operacionais, estoque da Recepção e relatórios do setor;
- Atuar na solução de intercorrências, reclamações, emergências e situações que possam impactar a segurança, o conforto ou a satisfação dos hóspedes;
- Registrar informações relevantes no logbook e assegurar uma comunicação clara entre os turnos e as lideranças;
- Apoiar a elaboração de escalas, treinamentos e o desenvolvimento contínuo da equipe, promovendo um ambiente de trabalho respeitoso, colaborativo e comprometido com resultados;
- Substituir a liderança da área em suas ausências, quando necessário;
- Cumprir os padrões de qualidade, segurança, confidencialidade e sustentabilidade estabelecidos pelo Hotel das Cataratas.
Requirements
- Ensino superior completo, preferencialmente em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas;
- Experiência em supervisão de equipes, preferencialmente em Recepção ou Front Office;
- Inglês fluente; desejável conhecimento de outros idiomas;
- Domínio das rotinas operacionais e administrativas de Recepção;
- Experiência com gestão de equipes, distribuição de tarefas, acompanhamento de desempenho e desenvolvimento de pessoas;
- Excelente comunicação, postura profissional, organização e atenção aos detalhes;
- Perfil de liderança, iniciativa, flexibilidade, empatia e habilidade para resolver problemas;
- Disponibilidade e flexibilidade de horários para atuar em escala, incluindo finais de semana e feriados.
Benefits
A posição conta com salário fixo, mais participação na taxa de serviço (variável).
Saúde e bem-estar
- Plano de saúde (Itamed, cooparticipativo) e plano odontológico Dental Uni (após período de experiência)
- Convênio farmácia e combustível Ticket (após período de experiência)
- Academia exclusiva para colaboradores
- Seguro de vida com assistência funeral familiar
Conforto no dia-a-dia
- Alimentação no local, no Restaurante Bela Vista, aberto 24h
- Transporte próprio (fretado pela empresa) e vale-transporte conforme necessidade
- Fornecimento de uniforme com lavanderia no hotel (você não leva uniforme para casa)
- Vale-alimentação de R$ 100,00
Reconhecimento e incentivos
- Prêmio de assiduidade (R$ 250,00)
- Premiação por tempo de empresa (5, 10, 15, 20 anos)
- Cesta natalidade (em ocasião de nascimento de filho)
- Folga de aniversário (conforme política interna)
Experiências exclusivas Belmond
- Programa Discovery Belmond: hospedagens gratuitas em hotéis da rede ao redor do mundo e 50% de desconto nos consumos de restaurante
- Programa “Hóspede por um dia”
- Descontos especiais para colaboradores nos restaurantes, spa e boutique do hotel
Desenvolvimento e lazer
- Plataforma de aprendizagem Beat (com formações diversas, incluindo cursos de Harvard com emissão de certificados)
- Ingressos de cinema no Cine Cataratas com valor especial
Sobre nós
O Hotel das Cataratas, situado no coração do Parque Nacional do Iguaçu, é uma propriedade Belmond que oferece aos hóspedes uma experiência única com vistas impressionantes para as famosas Cataratas do Iguaçu. Este retiro de luxo destaca-se pelo seu serviço excepcional e elegância atemporal, em harmonia com a natureza exuberante que o rodeia. Com acomodações refinadas e gastronomia de alto padrão, os visitantes podem desfrutar de um santuário de tranquilidade e beleza incomparáveis. A presença do hotel nessa localização privilegiada permite acesso exclusivo às cataratas fora dos horários de pico, garantindo momentos memoráveis e privativos em um dos cenários mais majestosos da Terra.
Inicie sua jornada profissional no mundo da hospitalidade no refúgio cercado de mata atlântica.
A Belmond & a família LVMH
O Hotel das Cataratas se orgulha de ser uma joia da Belmond, uma coleção de hotéis luxuosos, trens e cruzeiros fluviais que proporcionam experiências inesquecíveis ao redor do mundo. Ao se juntar à nossa equipe, você será acolhido em uma família global que celebra locais espetaculares e um legado repleto de histórias. Aqui, nossos colaboradores são essenciais para enriquecer a vivência Belmond com sua paixão e excelência. Como parte do grupo LVMH – Moët Hennessy Louis Vuitton – refletimos os mais altos padrões de qualidade e inovação de luxo, conectando o artesanato tradicional com a criatividade contemporânea. Venha fazer parte deste cenário onde cada membro é vital para tecer o tecido da nossa prestigiosa tradição.
