Chef(fe) de projets confirmé(e) - Parcours Client Omnicanal H-F

Votre environnement de travail

Au sein de la Direction Marketing Stratégique et Expérience Client, vous intégrez l'équipe Parcours et Culture Client composez de 5 collaborateurs. Vous pilotez la vision globale de l'expérience client sur l'ensemble des parcours omnicanaux afin de garantir une expérience fluide, cohérente et performante à chaque interaction.

Vos missions 

• Définir et porter une vision transverse de l'expérience client de bout en bout,

• Identifier les irritants clients et piloter les actions d'amélioration des parcours omnicanaux,

• Conduire les projets stratégiques d'optimisation de l'espace personnel et du site internet, du cadrage jusqu'au suivi post mise en production.

• Animer les ateliers métiers, coordonner les parties prenantes et accompagner le changement.

• Assurer le suivi des indicateurs de performance et contribuer à l'amélioration continue des parcours.

• Faire le lien entre les enjeux métiers, les contraintes IT et les attentes clients afin de garantir la réussite des projets.

Votre profil

• Expérience confirmée en pilotage de projets digitaux et expérience client (5 ans minimum),

• Forte orientation client et vision stratégique des parcours.

• Excellentes capacités d'analyse, de structuration et de priorisation.

• Aptitude à évoluer dans des environnements complexes et transverses.

• Leadership, capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires et à accompagner la transformation.

• Bonne compréhension des enjeux métiers, digitaux et technologiques.

• Une première expérience en assurances serait un plus,

Les modalités du poste

•  Localisation : Bois-Colombes,

• Type contrat : CDI,

• Début : ASAP,