Chargé.e de Rétention Clients

L’histoire de CBA INFORMATIQUE LIBÉRALE est avant tout une aventure familiale créée il y a 40 ans en Avignon, là où la passion pour le domaine de la santé rencontre la magie du code.

Notre récit débute avec des esprits novateurs et des claviers débordants de créativité, unis par une ambition audacieuse : révolutionner le domaine de la santé en concevant et développant des solutions innovantes pour alléger la charge administrative des professionnels de santé.

CBA INFORMATIQUE LIBÉRALE s’impose comme leader depuis ses débuts sur son marché, avec des solutions qui font vibrer les smartphones des professionnels de santé.

Aujourd’hui 300 collaborateur/trices avignonnais œuvrent au quotidien avec un leitmotiv commun : accompagner nos 50 000 client/es à se concentrer sur leurs patients.

Des équipes de développement, Service Clients, Commerce, Marketing, fonctions supports, chacun/e à sa manière innove, conçoit, teste nos applications ou accompagne nos client/es au quotidien.

Notre proposons à nos clients une offre complète à savoir :la télétransmission, la détection automatique d’impayés et la comptabilité. Nous leur proposons également un lecteur de cartes vitales intelligent ainsi que des fonctionnalités innovantes telles que l'ordoscan.

Et comme une belle aventure ça se partage, nous recrutons un.e Chargé.e de Rétention Clients F/H en CDI dans le afin d'accompagner notre croissance.

En quoi consiste la mission et quels sont les challenges du poste ?

Vous rejoindrez notre Service Clients, composé de plus de 60 conseillers répartis en équipes d’environ 10 collaborateurs. Chaque équipe est encadrée par un Team Leader et accompagnée par un Expert Métier, qui vous guideront dans votre intégration et votre montée en compétences.

Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients, en accompagnant notamment ceux qui rencontrent une difficulté ou envisagent de résilier leur abonnement.

À l’écoute de leurs besoins, vous identifierez les solutions les plus adaptées pour les rassurer, les accompagner et les convaincre, tout en valorisant les services et les valeurs de CBA.

Votre objectif : transformer chaque échange en une expérience positive et contribuer durablement à la fidélité de nos clients.

Concrètement, quels sont les challenges de ce poste ?

Fidéliser et satisfaire nos clients

• Prendre en charge les clients mécontents, à chaud comme à froid
• Comprendre leurs besoins, leurs attentes et les raisons de leur insatisfaction
• Proposer des solutions adaptées afin de préserver la relation client
• Contribuer à améliorer en permanence l’expérience client
• Participer à la réduction des résiliations et des litiges

Promouvoir et vendre nos solutions CBA

• Présenter et valoriser nos produits informatiques
• Réaliser des appels sortants
• Échanger avec les clients par e-mail et SMS
• Effectuer des démonstrations live
• Répondre aux demandes issues de l’espace client et aux sondages NPS
• Expliquer concrètement l’utilité et la valeur ajoutée de nos produits

Accompagner nos clients

• Assurer la prise en charge des appels entrants
• Gérer les demandes techniques, les rendez-vous et les rappels clients liés à leurs contrats
• Traiter les demandes des clients à chaud par téléphone, e-mail et SMS, sur tous les sujets, y compris les demandes de rétention
• Identifier les problématiques rencontrées et apporter des réponses claires et adaptées, en lien avec les équipes Produits et la DSI

Contribuer à faire évoluer le service

• Participer à l’amélioration continue de la qualité du service clients
• Contribuer à l’évolution des outils et des procédures de rétention
• Partager tes idées et ton expérience pour faire progresser collectivement nos pratiques

Pourquoi rejoindre la Team CBA ?

Ambition débordante : Chez CBA, l'ambition est notre moteur. Nous rêvons en grand et visons haut, et pour atteindre notre ambition, nous recherchons des esprits audacieux qui partagent cette vision. Nous donnons la possibilité à nos collaborateurs de se réaliser professionnellement. Ainsi chacun est acteur de sa carrière, et peut bénéficier des programmes de formations et certifications, tant managériaux, métiers que techniques afin de repousser les limites de l’innovation et accompagner à la création de solutions innovantes qui auront un impact direct sur la santé des patients et ce à tout niveau de poste.

Équipes exceptionnelles : Rejoindre CBA, c'est intégrer une organisation collaborative où l’entraide est de rigueur. Vous partagerez votre savoir, nous partageons nos connaissances. Les défis les plus fous sont relevés ensemble et interservices. Votre réussite est notre succès !

Côté vie d’entreprise : Les défis techniques sont notre jeu préféré, et nous le jouons avec enthousiasme. Des team bulding aux tournois de ping pong, en passant par des kick off annuels, il y a toujours du fun à l’horizon. Notre objectif : partager ensemble des moments « qui comptent » !

Et la RSE dans tout ça ? Conscients des enjeux que le monde nous réserve, nous sommes engagés pour préserver cette Terre qui nous est chère : bâtiment basse consommation et espaces ergonomiques, fruits frais cultivés localement à disposition pour nos collaborateurs, recyclage, mise à disposition de vélos électriques, ruches sur nos toits, et bien d’autres choses encore.

Cerise sur le gâteau : CBA propose à ses collaborateurs un panel d’avantages très complet : un CSE, une mutuelle/prévoyance, une carte restaurant mais surtout, une prime de participation attractive, des chèques vacances, un plan d’épargne entreprise et de retraite complémentaire.  Engagés pour l’égalité femmes/hommes et l’accomplissement professionnel, nous proposons aux jeunes parents, un accès à notre crèche d’entreprise et mettons à disposition des ateliers de parentalité. Et pour un équilibre vie privée/vie professionnel réussi, nous avons signé un accord télétravail vous permettant de bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine.     Enfin, en tant qu’entreprise inclusive, nous valorisons les talents de toutes et tous sans distinction de genre, ethnie, appartenance ou encore handicap.

Intégrer CBA, c’est choisir de travailler dans une entreprise connue pour la qualité de son savoir-faire et son engagement humain.

Profil recherché

Quelles qualités recherchons-nous ?

Vous justifiez idéalement de 2 à 3 ans d’expérience dans un service clients. Une expérience commerciale, idéalement dans un environnement orienté rétention, serait un véritable atout.

Vous êtes titulaire d’une formation de niveau Bac+2/3.

Au-delà du diplôme et de l’expérience, nous recherchons avant tout une personnalité et un véritable savoir-faire relationnel. Vous êtes :

• À l’aise dans la relation client, avec un véritable sens de l’écoute et une bonne capacité d’analyse.
• Pédagogue, réactif·ve et efficace, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
• À l’aise dans la négociation et capable de gérer avec tact les situations de tension ou de conflit.
• Convaincant·e et doté·e d’un bon sens commercial, avec la capacité à identifier les besoins et à proposer des solutions adaptées.
• Organisé·e et rigoureux·se dans le suivi de vos dossiers.
• Synthétique, curieux·se et force de proposition.
• À l’aise dans le travail en équipe et avec différents interlocuteurs.

Si vous vous reconnaissez dans cette description et que vous avez envie de relever ce challenge, nous avons hâte d’échanger avec vous !

Postulez et Consultez notre site web pour en savoir plus ! Retrouvez notre reportage photos et les interviews de nos équipes sur Welcome To The Jungle et suivez notre actualité sur les réseaux sociaux Linkedin/Facebook/Instagram.