Chargé(e) de Relation Client

Rejoindre Agria Assurance pour Animaux c’est rejoindre un groupe international et intégrer une équipe française dynamique et soudée. En tant que Chargé(e) de Relation Client, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Sous la responsabilité du Manager du Centre de Relation Client, vos principales missions seront : 

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• Gestion des appels entrants et sortants :

Conseiller et accompagner les clients dans la souscription d’une assurance pour leurs animaux.
Répondre aux questions et demandes d’informations sur les contrats et garanties.
Accompagner le client dans les démarches de demande de remboursement, de modification ou de résiliation de contrat.

• Traitement des demandes clients :

Gérer les demandes clients par mail et par téléphone.
Assurer un suivi personnalisé et rediriger les demandes vers le bon service si nécessaire.

• Gestion administrative des contrats :

Effectuer les tâches administratives liées à la gestion des polices d’assurance.
Assurer la mise à jour et le suivi des dossiers clients (intégration des mandats SEPA, résiliation de contrats, etc)

• Gestion des tâches diverses :

Orienter les clients vers un ambassadeur si leur demande concerne un éleveur.
Collaborer avec le service gestion pour le suivi des dossiers sinistres en cours.
Proposer des améliorations pour optimiser les process et l’expérience client, tout en assurant la fidélisation du client afin de réduire les résiliations.

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• Rémunération selon profil sur 13,5 mois

• Titres restaurants dématérialisés

• Mutuelle (AXA) prise en charge à 100%

Profil recherché

Votre profil

• Vous êtes à l’aise au téléphone et savez instaurer une relation de confiance avec les clients, idéalement avec un fort intérêt pour les animaux, en particulier pour les chiens et les chats. 

• Vous maitrisez parfaitement le français à l’écrit et à l’oral – la maitrise de l’anglais est un plus.

• Vous avez un véritable esprit d’équipe et aimez travailler dans un environnement collaboratif.

• Vous êtes rigoureux-se, organisé(e) et savez gérer plusieurs tâches simultanément.

• Une expérience sur un poste équivalent est un plus.

• Vous avez une bonne maitrise des outils informatiques et des logiciels de gestion client.

Déroulement des entretiens

• Etape 1 : Rencontrez votre Manager

• Etape 2 : Rencontrez votre N+2

• Etape 3 : Bienvenue ! Rencontrez l'équipe