Chargé(e) de clientèle - CDD 6 mois minimum

Description de l'entreprise

L’environnement du mieux vieillir à domicile est aujourd’hui porteur et en forte croissance. Filiale du groupe Phoenix/OCP, la société ABM PHARMA est un prestataire médicotechnique à domicile implanté dans toute la France 

Vous souhaitez orienter votre carrière dans le soin et l’accompagnement au sein d’une entreprise en fort développement ? Venez nous rejoindre !

Description du poste

Rattaché(e) hiérarchiquement et fonctionnellement à la Direction régionale, vos principales missions seront les suivantes :

Accueil Téléphonique

• Orientation des appels entrants
• Prise de commande des pharmacies en location et vente
• Enregistrement des demandes de prise en charge des pharmaciens 
• Enregistrement des demandes de prise en charge des patients 
• Traitement des demandes courantes (demande de renseignements, confirmation de commande, référencement et réclamation)

Gestion complète du dossier patient et pharmacie :

• Établissement de fiche de prise en charge
• Constitution du dossier patient
• Prise de rendez-vous et planification des livraisons
• Établissement des bons de préparation à destination du magasin
• Établissement du plan de tournées

Gestion des réclamations :

• Demande SAV / patient/pharmacie – maintenance
• Gestion des réclamations sur commandes erronées, matériel défectueux, livraisons non respectées, annulation de commande …

Cette liste n’est pas limitative et les missions confiées dépendront de vous.

Qualifications

BAC PRO et/ou BTS commerce/force de vente, et/ou formation de Secrétariat médical.

Une première expérience dans le secteur médical et idéalement dans le MAD. (maintien à domicile) est un plus.

Vous avez des compétences administratives, en téléphonie et logiciel de bureautique, de bonnes capacités d’écoute et d’analyse des problématiques client. #LI-DNI

Informations supplémentaires

Tickets restaurant, politique d’ancienneté (3%-6%) et réductions tarifaires site SWILE

https://c.smartrecruiters.com/sr-company-attachments-prod-aws-dc5/5eeb3e852235680cd1b11217/ac9adb36-2809-46c0-a38b-ec0e14b15477?r=s3-eu-central-1