Chargé de support et relation client

Tu es le lien technique entre nos utilisateurs et l'équipe de développement. Ton rôle ? Être en contact direct avec les clients pour résoudre leurs problèmes complexes, tester le logiciel sous toutes les coutures avant chaque mise en ligne, et garantir qu'on livre un produit au top. Tu combines relation client, expertise technique et rigueur dans les tests pour faire évoluer notre logiciel.

TES RESPONSABILITÉS

Support Technique & Relation Client

• Être en contact direct avec les utilisateurs pour les problèmes techniques

• Prendre le relais quand nos chargés de clientèle bloquent sur un cas

• Investiguer sur les bugs remontés par les clients

• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes techniques

• Expliquer clairement aux clients ce qui s'est passé et comment on résout

• Former et conseiller les utilisateurs sur les fonctionnalités avancées du logiciel

• Recueillir les retours terrain directement auprès des clients

Qualité & Testing

• Tester en profondeur chaque fonctionnalité avant release

• Chercher activement les edge cases — ton objectif : casser le logiciel avant les utilisateurs

• Participer aux phases de recette et valider les nouvelles versions

• Garantir la fiabilité : zéro compromis sur la qualité livrée

Gestion des Incidents

• Qualifier et prioriser les bugs remontés par les clients

• Faire le lien entre les utilisateurs et l'équipe dev (tu parles les deux langues)

• Suivre la résolution jusqu'à la clôture complète

• Tenir informés les clients : transparence et communication proactive

Coordination & Product Management

• Contribuer à la roadmap produit en remontant les insights terrain

• Collaborer avec les équipes : dev, commercial, marketing — tu es au cœur de l'écosystème

• Améliorer en continu le produit grâce aux retours utilisateurs