Le Back-Office Ticketing Agent sont rôle est d’assurer le traitement, le suivi et la conformité administrative, opérationnelle et technique des dossiers de réservation, tout en garantissant la fluidité des opérations internes et la satisfaction client dans un environnement digital
Responsabilités principales :
Traitement des réservations (aériennes, hôtelières, packages, services annexes)
Suivi des dossiers clients avant, pendant et après le voyage
Gestion des émissions, réémissions, annulations et remboursements
Vérification de la conformité des dossiers (documents, paiements, conditions tarifaires)Utilisation quotidienne du GDS (Amadeus ou équivalent)Contrôle des PNR, files d’attente (queues) et règles tarifaires
Mise à jour des tableaux de suivi (ventes, réservations, incidents)Contribution au reporting hebdomadaires et mensuelsRespect des procédures internes et réglementaires (IATA, BSP, fournisseurs)
Application des procédures internes et standards qualitéRespect des délais de traitement
Qualifications :
diplôme en tourisme, en gestion ou dans un domaine connexe est un plus. Minimum deux (02) années d'expérience en réservation de billets, en support client. Compétences en résolution de problèmes et capacité à travailler sous pression. Connaissance des politiques et des procédures de l'industrie du voyage. 