AUXILIAIRE SPÉCIALISÉ VÉTÉRINAIRE AU SECRÉTARIAT DU CHEV

Rejoignez un Centre Hospitalier d’École Vétérinaire flambant neuf, doté des meilleures innovations pour le bien-être des animaux de compagnie, des propriétaires, des étudiants et plus largement pour votre épanouissement professionnel.

Intégrer notre équipe, c’est évoluer dans un environnement de travail stimulant et favorisant une pédagogie d'excellence, interdisciplinaire, basée sur le sens du collectif, l'innovation et la qualité de la relation.

Dans le cadre de l'ouverture du Centre Hospitalier de l'École Vétérinaire (CHEV) pour animaux de compagnie et afin de renforcer le Collège Vétérinaire, nous recherchons un Auxiliaire Spécialisé Vétérinaire au Secrétariat du CHEV (F/H) en CDI pour le campus de Rouen (76), poste à pourvoir dès que possible.

L’ASV du secrétariat au sein du pôle accueil du CHEV pour les animaux de compagnie a un rôle pivot. Il/elle est responsable de l’accueil physique et téléphonique des propriétaires, veille à respecter les bonnes pratiques de communication et à appliquer les process internes. En étant à l’interface entre les propriétaires, les vétérinaires référents et les différents services du CHEV, il/elle assure une communication fluide et une coordination efficace contribuant ainsi à la satisfaction client et au bon fonctionnement du CHEV. Il/elle veille à répondre rapidement et avec professionnalisme aux demandes, garantissant un accueil chaleureux et une gestion optimale des informations. En parallèle, il/elle accompagne la formation pratique des étudiants vétérinaires,  en les guidant dans la gestion de l’accueil des propriétaires et des référés, ainsi que des processus administratifs associés tout en maintenant des standards de qualité pour le service.

Avec vos pairs, les spécialistes, les vétérinaires et les étudiants, venez prendre possession :

• des 8 blocs : 4 opératoires spécialisés, 1 pour les urgences, 1 dédié à la dentisterie, 1 autre aux NAC et 1 consacré à la pédagogie ;

• des 2 salles de radiographie, des 2 salles d'échographie, du scanner, de l’IRM, de la salle de préparation réservée à l’imagerie ainsi que d’une zone de lecture spacieuse ;

• de la zone dédiée aux NAC : salle de consultation, bloc opératoire, espaces de soins et hospitalisation et unité pour les soins contagieux ;

• de l'unité d'urgence et de soins intensifs : zone SI déployée sur 65 m2 en plus d’une zone de prise en charge des urgences avec son bloc opératoire dédié et sa salle de radiographie ;

• de l'unité de physiothérapie, du laboratoire avec salles de préparation et de l'unité oncologie.

Pour votre confort, ainsi que de celui des animaux et des étudiants, nous mettons à votre disposition :

• de nombreuses salles de consultation modernes, connectées et lumineuses, agencées tout autour d'un patio central ;

• d'un espace d'hospitalisation complet, lumineux et agréable à vivre, avec 2 chenils, 2 chatteries labellisées Cat Friendly et une unité pour les soins des animaux contagieux ;

• des espaces d'attente distincts et adaptés, garantissant confort et sérénité pour chaque animal et son propriétaire.

La partie technique, sur 3 000 m² de plain-pied, a été pensée pour faciliter les interactions et offrir aux étudiants une expérience d’enseignement en clinique de qualité. A l'étage, vous bénéficiez d’espaces conviviaux et dédiés aux échanges avec vos pairs, les spécialistes, les vétérinaires et les étudiants : une salle de convivialité de 150 m², une salle de pause de 40 m², des salles de rondes ou de réunion, bureaux, salles de TD, espaces de coworking… ainsi qu’un espace de simulation pédagogique de 200 m². Le CHEV dispose également de 4 chambres de garde au calme et confortables.

Tout est prévu pour que chacun et chacune puissent développer son potentiel et puisse participer à un projet d’avenir !

Missions proposées :

Accueil physique et téléphonique :

• Prendre les rendez-vous (téléphone et site Internet) en optimisant au mieux le planning du CHEV ;

• Traiter les demandes de référés en assurant une satisfaction des vétérinaires référents, tout en veillant à une gestion fluide des agendas et à la communication des informations nécessaires ;

• Accueillir les propriétaires avec compréhension, calme et écoute, pour créer un environnement rassurant et professionnel propice à une relation de confiance ;

• Réceptionner toutes les informations nécessaires à la bonne prise en charge de l’animal en vérifiant que toutes les données médicales et administratives soient complètes et à jour ;

• Encaisser les propriétaires dans les respects des protocoles du CHEV ;

• Conseiller et vendre les médicaments hors prescription dans les respects des recommandations médicales ;

• Entretenir un accueil propre et agréable, en veillant à ce que l’espace soit toujours soigné et propice à une expérience client positive.

Suivi administratif :

• Traiter les demandes par mails des propriétaires, vétérinaires ou partenaires avec réactivité et professionnalisme, en apportant des réponses claires et adaptées ;

• Assurer la relation avec les propriétaires par l’envoi et le suivi des relances de suivi médical ;

• Commander et maintenir un stock pharmacie pour les consultations, veiller à la disponibilité des produits nécessaires à la prise en charge des animaux en consultation générale et en suivant les inventaires ;

• Aider à la comptabilité des encaissements et le suivi des impayés.

Accompagnement pédagogique et formation des étudiants vétérinaires :

• Encadrer les étudiants en leur expliquant les procédures et en les aidant à développer leurs compétences pratiques ;

• Organiser des démonstrations sur l'accueil client téléphonique et physique.

Mission éducative :

• Contribuer à la mission éducative en favorisant la progression des étudiants afin de garantir leur préparation optimale à leur pratique vétérinaire future ;

• Adopter une attitude exemplaire en faisant preuve de disponibilité et d'écoute envers les étudiants, afin de favoriser un environnement de formation collaboratif et soutenant.

Démarche qualité :

• Contribuer à la mise en place, à la révision et à l’optimisation des procédures ;

• Participer à l’élaboration des stratégies d’amélioration continue de la qualité des soins, en collaborant avec les équipes cliniques et administratives.

Profil :

Titulaire d'un Diplôme d'Auxiliaire Spécialisé Vétérinaire, un CQP Conseiller en clientèle vétérinaire serait un plus.

Expérience de 2 ans minimum exigée en accueil vétérinaire, acquise idéalement dans un environnement hospitalier vétérinaire ou spécialisé.

Compétences comportementales :

• Expérience dans l’encadrement d’étudiants ou d’apprentis avec une attention portée à la transmission des savoir-faire ;

• Capacité à travailler de manière collaborative au sein d’une équipe pluridisciplinaire ;

• Aisance relationnelle avec les équipes et avec la clientèle.
  

Ce que nous proposons :

Ce poste est à pourvoir en CDI (base 35h/semaine) sur notre campus de Mont-Saint-Aignan (76), à 10 minutes du centre-ville de Rouen.

Rémunération brute annuelle sur la base de la Convention Collective des Cabinets et Cliniques Vétérinaires, à négocier selon profil.

Au-delà de la rémunération, nous proposons également :

• Intégration à la politique de formation annuelle du groupe UniLaSalle

• Tickets restaurants

• Plan d’Epargne Entreprise

• Mutuelle isolée prise en charge à 100% par l'employeur

• Œuvres sociales du CSE (Comité social et économique)

• Parking salarié

L’Institut Polytechnique UniLaSalle est un Établissement d'Enseignement Supérieur et de Recherche Privé d’Intérêt Général (EESPIG) sous tutelle du Ministère de l'Agriculture et de la Souveraineté Alimentaire (MASA) et du Ministère de l’Enseignement Supérieur, de la Recherche (MESR).

Pour sa formation vétérinaire, l'établissement dispose depuis le 04 mars 2022 de l’agrément ministériel lui permettant d’ouvrir une formation vétérinaire aboutissant à l’obtention du diplôme d’État de Docteur Vétérinaire délivré par l’université de Rouen Normandie. Cette formation doit répondre aux exigences de l’AEEEV et suivre le référentiel national de compétences commun aux écoles vétérinaires françaises.

Pour en savoir plus sur l’école vétérinaire : Vétérinaire | UniLaSalle

Et pour plus d’informations sur UniLaSalle : UniLaSalle - Ecole d’ingénieurs, vétérinaires, bachelors, mastères