Описание компании
Являясь мировым лидером на рынке средств защиты растений, мы помогаем фермерам противостоять угрозам и обеспечивать достаточное количество безопасных, питательных и доступных продуктов питания для всех – при минимальном использовании земельных и других сельскохозяйственных ресурсов.
Syngenta Crop Protection обеспечивает безопасность растений от посадки до сбора урожая. С момента посева семян и до сбора урожая посевы необходимо защищать от сорняков, насекомых и болезней, а также от засух и наводнений, жары и холода.
Описание вакансии
Мы ищем профессионального и ориентированного на клиента менеджера по программам лояльности и обслуживанию для работы в нашей организации в Алматы, Казахстан. На этой должности вы будете руководить разработкой и реализацией инициатив в области лояльности, обеспечивая при этом исключительные стандарты обслуживания во всех точках взаимодействия с клиентами. Вы будете отвечать за управление операционной деятельностью в сфере обслуживания, анализ данных о клиентах и продвижение стратегий удержания клиентов, направленных на укрепление отношений с клиентами и обеспечение роста организации.
- Разработка, внедрение и оптимизация стратегий программ лояльности с целью повышения уровня удержания клиентов и увеличения их пожизненной ценности
- Контроль за повседневной работой службы обслуживания и установление стандартов эффективности, соответствующих целям организации
- Анализ данных о клиентах, отзывов и показателей программ для выявления тенденций и возможностей для улучшения
- Руководство, обучение и наставничество команд службы обслуживания для обеспечения стабильно высокого качества обслуживания клиентов
- Отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI) и готовить регулярные отчеты об эффективности программы и удовлетворённости клиентов
- Профессионально решать эскалированные проблемы клиентов и устранять их опасения для поддержания позитивных отношений
- Взаимодействовать с отделами маркетинга, продаж и операционной деятельности с целью согласования инициатив по повышению лояльности с более широкими бизнес-целями
- Адаптировать предложения программы лояльности с учётом сегментов клиентов и динамики рынка
- Обеспечивать соблюдение политик компании и отраслевых стандартов во всех видах деятельности, связанных с обслуживанием
- Выявлять и внедрять усовершенствования процессов для повышения операционной эффективности и вовлечённости клиентов
Требования к квалификации
- Экспертиза в области управления проектами
- Глубокое понимание принципов построения программ лояльности, стимулирующих акций и сервисов.
- Опыт разработки и реализации программ лояльности и стимулирующих акций для удержания клиентов.
- Сильные навыки проектного менеджмента и опыт работы с кросс-функциональными командами.
- Методы сбора, обработки, анализа и контроля качества данных.
- Опыт работы с CRM системами
- Уверенное владение Excel, опыт работы в Power BI будет преимуществом.
- Опыт работы с базами данных: построение запросов и анализ данных для подготовки аналитической и управленческой отчетности.
- Высокий уровень разговорного и письменного русского, средний уровень английского языка и желательно (не обязательно) казахского языков.
- Знать правила охраны труда, соблюдать технику безопасности и противопожарной защиты;
- Быть готовым к обучению и получению дополнительных знаний, к командировкам по Казахстану и за рубеж.