Asesor Comercial de Servicios Migratorios
El Asesor Comercial de Servicios Migratorios es responsable de brindar una atención consultiva, profesional y empática a los prospectos interesados en servicios migratorios para Estados Unidos. Su principal objetivo es comprender la situación de cada cliente, calificar su caso, presentar las soluciones legales disponibles y acompañarlo durante todo el proceso comercial hasta el cierre de la venta.
Asimismo, será responsable de garantizar una transición organizada del caso al equipo de Case Managers o Paralegales, asegurando que toda la documentación y la información necesaria sean entregadas correctamente para el inicio del proceso legal.
Responsabilidades y Funciones
- Atención y asesoría inicial a clientes potenciales y activos por teléfono, WhatsApp, correo electrónico y otros canales.
- Realización de entrevistas de admisión para recopilar información y preclasificar casos migratorios.
- Explicación del proceso, servicios del bufete y resolución de inquietudes generales.
- Registro y actualización de la información de los clientes en el CRM, así como gestión y validación de la documentación requerida.
- Seguimiento a prospectos para completar información y convertir consultas en nuevos casos.
- Programación de consultas legales y coordinación con el equipo jurídico para la transferencia de casos.
- Monitoreo del estado de los casos, cumplimiento de indicadores de gestión y escalamiento de situaciones que requieran revisión legal.
- Trabajo conjunto con las áreas de Ventas, Legal y Customer Success para garantizar una experiencia eficiente del cliente y el cumplimiento de los procesos internos.
Requisitos
- Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales, jurídicas o afines.
- Se valorará formación o experiencia en procesos migratorios de Estados Unidos.
- Experiencia en ventas consultivas, servicio al cliente o intake de clientes.
- Deseable experiencia en firmas de abogados, procesos migratorios o servicios legales.
- Inglés intermedio (B1) para comprender documentación que pueda presentarse en el proceso.
Competencias
- Alta orientación al cliente y vocación de servicio.
- Empatía para manejar conversaciones relacionadas con situaciones personales y sensibles.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad de negociación y orientación al logro.
- Enfoque en el cierre de ventas y cumplimiento de metas.
- Proactividad e iniciativa.
- Transparencia y ética profesional.
