Analista de negócio Salesforce

Job Description:

A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.

Funções essenciais do cargo

• Atuar como ponto de contato entre usuários finais e equipes de TI para registro, análise e acompanhamento de demandas.
• Realizar atendimento aos clientes, garantindo entendimento das necessidades e direcionamento adequado dos casos para resolução.
• Analisar incidentes, solicitações e oportunidades de melhoria em processos e sistemas.
• Utilizar a plataforma Salesforce para acompanhamento, gestão e atualização de casos.
• Monitorar o andamento das demandas junto às equipes envolvidas, assegurando a comunicação com stakeholders.
• Apoiar a identificação de requisitos de negócio e melhorias nos processos de atendimento.

Qualificações básicas

• Experiência em atendimento ao cliente e suporte a usuários finais.
• Conhecimento e experiência na utilização da plataforma Salesforce.
• Vivência no acompanhamento e direcionamento de chamados para equipes de TI.
• Capacidade de análise e resolução de problemas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Habilidade para trabalho colaborativo e relacionamento com diferentes áreas.

Qualificações desejáveis

• Conhecimento em processos de negócio e levantamento de requisitos.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados e atendimento.
• Familiaridade com metodologias ágeis.
• Conhecimento em indicadores de atendimento e acompanhamento de SLAs.
• Inglês intermediário.

Diversidade e Inclusão

Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência.

O que estamos oferecendo?

Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, afim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.

Se você está buscando desafios em um ambiente de trabalho agradável e multinacional, então nós definitivamente queremos saber mais sobre você. Inscreva-se agora utilizando os links abaixo, ou diretamente em uma posição através de nosso portal de carreiras https://jobs.dxc.technology.

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At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.