El Representante de Servicio al Cliente es el punto de contacto principal entre la empresa y el cliente, responsable de brindar una atención profesional, clara y oportuna, resolver dudas sobre el estatus general de los casos y canalizar las solicitudes de los clientes a los departamentos correspondientes (Ventas, Procesamiento de Disputas, Actualización de Casos, Contabilidad, entre otros), garantizando una experiencia de servicio de calidad y consistente.
Responsabilidades:
- Atender llamadas, correos electrónicos y mensajes de los clientes de manera profesional y oportuna.
- Brindar información clara y precisa sobre el estatus general de los casos, sin realizar gestiones de disputa ni actualizaciones técnicas del expediente.
- Escalar y canalizar las solicitudes de los clientes a los departamentos correspondientes (Ventas, Procesamiento de Disputas, Actualización de Casos, Contabilidad, entre otros).
- Registrar en el sistema/CRM cada interacción con el cliente, incluyendo consultas, quejas, solicitudes y su seguimiento.
- Dar seguimiento a las solicitudes de los clientes hasta su resolución, verificando con el departamento correspondiente el estatus de cada pendiente.
- Informar a los clientes sobre documentos requeridos, próximos pasos o cualquier acción necesaria de su parte.
- Gestionar quejas o inconformidades de los clientes, documentando el caso y escalando oportunamente a la supervisión cuando sea necesario.
Requisitos:
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Empatía y orientación al servicio al cliente.
- Paciencia y manejo profesional de situaciones difíciles o clientes molestos.
- Organización y manejo eficiente del tiempo.
- Capacidad de coordinación con múltiples departamentos.
- Discreción y manejo de información confidencial.
- Responsabilidad y compromiso con la calidad del servicio.
