Agent de Planification d'Interventions Techniques - Français / Anglais

Rejoignez notre équipe !

Nous recherchons un(e) Agent(e) de Planification d’Interventions Techniques bilingue français / anglais pour rejoindre notre équipe à Barcelone et travailler sur un projet international dans le secteur des télécommunications et de la connectivité Internet.

Votre rôle sera d’assurer le suivi et la gestion du workflow complet des interventions techniques sur site, depuis la réception de la demande jusqu’au suivi de l’intervention, à la gestion du matériel et à la validation administrative.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les techniciens et sous-traitants, les équipes logistiques, les clients et le support technique interne.

Vos missions

Vous serez en charge de l’ensemble du processus opérationnel des interventions :

• Réceptionner les demandes d’intervention sur votre périmètre.
• Analyser les demandes et évaluer leur niveau de priorité.
• Identifier les compétences techniques nécessaires ainsi que la localisation de l’intervention.
• Sélectionner l’intervenant ou le sous-traitant adapté et vérifier sa disponibilité.
• Organiser l’acheminement du matériel nécessaire sur le site, en fonction de la criticité et du délai d’intervention.
• Assurer le suivi du retour des pièces défectueuses remplacées et du matériel non utilisé.
• Contrôler et valider les rapports d’intervention.
• Valider le paiement des prestations réalisées par les sous-traitants.
• Gérer la facturation client lorsque l’intervention se situe hors du périmètre de responsabilité défini contractuellement.
• Respecter rigoureusement les procédures opérationnelles et les dispositions contractuelles.
• Identifier et signaler les situations dans lesquelles les procédures ou engagements contractuels ne peuvent pas être respectés.

La fonction implique de gérer plusieurs interventions simultanément et de garantir un suivi rigoureux de chaque dossier.

• Français courant / langue maternelle, niveau C1/C2.
• Anglais courant, à l'oral comme à l'écrit.
• Certification CCNA 1 ou connaissances de base équivalentes en réseaux.
• Connaissances de base du vocabulaire réseau et télécom, notamment :

Switch

Access Point (AP)

Fibre

Câblage RJ45

• Une première expérience dans la planification, la gestion d’interventions, le service client, la logistique ou les opérations techniques est un plus.
• La connaissance de Salesforce Field Service et/ou d’outils de planification est appréciée.

Vos qualités:

• Rigoureuse et précise, avec un réel souci du détail.

• Organisée et capable de gérer un volume important de demandes.

• Capable de prioriser les urgences et de respecter les délais.

• À l’aise dans la communication avec différents interlocuteurs.

• Dotée d’un bon relationnel pour échanger avec les prestataires, la logistique, les clients et le support technique interne.

• À l’aise avec les procédures et capable d’identifier et de signaler les éventuels problèmes ou blocages.

• Proactive et orientée solutions.

• CDI.

• 22 000 à 25 000 € brut/an, selon votre expérience et vos connaissances techniques.

• Horaires du lundi au vendredi.

• Un environnement de travail international.

• Un projet dans le secteur des télécommunications et de la connectivité Internet.

• Une formation et un accompagnement à votre prise de poste.

• Une opportunité de développer votre expérience dans la gestion d’interventions techniques et les opérations télécom.

Vous êtes intéressé(e) ?

Vous êtes francophone, vous maîtrisez l’anglais, vous disposez d’une certification CCNA 1 ou de connaissances de base en réseaux, et vous aimez organiser, suivre et résoudre des situations opérationnelles ?

Rejoignez-nous à Barcelone ! Nous serons ravis d’échanger avec vous sur cette opportunité.