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Account Manager Lead (Piscólogo, especialista de la salud) at Lyra Health · Katori

About Lyra

Lyra Health is the leading provider of mental health solutions for employers supporting more than 20 million people globally. The company has delivered 13 million sessions of mental health care, published more than 20 peer-reviewed studies, and delivered unmatched outcomes in terms of access, clinical effectiveness and cost efficiency. Extensive peer-reviewed research confirms Lyra’s transformative care model helps people recover twice as fast and results in a 26% annual reduction in overall healthcare claims costs. Lyra is transforming access to life-changing mental health care through Lyra Empower, the only fully integrated, AI-powered platform combining the highest-quality care and technology solutions.

Nuestra Cultura y Valores
En Lyra transformamos el acceso a atención de salud mental… comprometidos en el día a día con nuestros valores globales; Poner al cliente primero, Seguir la evidencia científica, Ser transparente, Escuchar con atención, Mirar hacia adentro, Enfrentar los retos y Cuidar de ti mismo.

Requisitos y Habilidades

Formación: Licenciatura en Psicología, Recursos Humanos, Desarrollo Organizacional o áreas afines a temas de Bienestar Organizacional. (Título y Cédula indispensable).

Especialidad: Deseable formación adicional en bienestar organizacional, gestión de proyectos o programas de salud mental en el trabajo.

Inglés: Nivel B2 (Intermedio) C1 para comunicación con clientes.

Experiencia profesional: Mínimo 3 a 4 años de experiencia en alguna de las siguientes áreas;

Account Management o gestión de cuentas corporativas con perfil de bienestar

Programas de bienestar organizacional

Planes de beneficios corporativos

Coordinación de programas de salud mental o Employee Assistance Programs (EAP)

Experiencia trabajando con organizaciones con headcount superior a 10,000 colaboradores.

Resumen de la posición

Account Manager Lead serás responsable de la gestión integral de cuentas corporativas que utilizan el Programa de Asistencia al Empleado (PAE) y las soluciones de bienestar de la organización.
El puesto actúa como enlace principal entre los clientes, los equipos internos y los proveedores de servicios, asegurando la correcta implementación, seguimiento y evolución del programa dentro de cada organización cliente.

La posición combina gestión estratégica de cuentas, coordinación operativa de actividades de bienestar, análisis de uso del programa y soporte en intervenciones de crisis. Asimismo, es responsable de identificar oportunidades de mejora en la adopción del programa, promover su uso dentro de las organizaciones cliente y garantizar altos niveles de satisfacción y renovación de contratos.

Principales funciones.

-Administrar la relación con clientes corporativos, asegurando el cumplimiento de los servicios contratados y el adecuado funcionamiento del

-Identificar necesidades específicas de cada organización y adaptar las actividades del programa de bienestar a su contexto y cultura organizacional.

-Dar seguimiento al ciclo de renovación anual de los clientes y coordinar con la Dirección cuando se requiera intervención estratégica. Revisar indicadores de uso de la plataforma y servicios para identificar áreas de oportunidad y diseñar estrategias que impulsen la adopción del programa.

-Gestión de pláticas y talleres al coordinar la organización de sesiones virtuales o presenciales relacionadas con salud mental, bienestar y liderazgo.

-Coordinar la participación de especialistas externos, asegurando que las sesiones se realicen conforme a lo programado.

-Gestionar agenda, coordinación técnica, confirmaciones y seguimiento de cada actividad programada.

-Apoyar la creación y difusión del programa mediante stands informativos, materiales promocionales y campañas internas en las organizaciones cliente.

-Registrar y mantener actualizada la información de clientes en sistemas operativos y herramientas de gestión.

-Gestionar solicitudes, cotizaciones, programación de actividades y coordinación interna con las áreas involucradas.

-Envío y presentación de reportes mensuales o trimestrales de uso de la plataforma y servicios.

-Monitorear métricas clave relacionadas con uso del programa, satisfacción del cliente y renovación de cuentas.

-Coordinar la respuesta ante eventos de alto impacto emocional y ATS (Acontecimientos Traumáticos Severos) dentro de las organizaciones cliente.

Lo que te hace destacar

-Sólida experiencia en el manejo de relaciones y cuentas con clientes en el ramo de salud, escucha activa, facilidad de palabra, excelente redacción y ortografía.

-Proactividad: Capacidad de anticipar, identificar y tomar la iniciativa para resolver situaciones actuando de forma autónoma, trabajo en equipo y eficiente para el uso de todas las herramientas de trabajo a su alcance para lograr soluciones, mejorar procesos y alcanzar objetivos a corto y mediano plazo.

Tipo de empleo

Remoto con un día presencial a la semana. Oficina en Colonia Nápoles
Horario de trabajo: Lunes a Viernes 9:00 am a 6:00 PM
Días de descanso: Sábado y Domingo.

"We are an Equal Opportunity Employer. We do not discriminate on the basis of race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, age, disability, genetic information or any other category protected by law.

By applying for this position, you acknowledge that your personal information will be processed as per the Lyra Health Workforce Privacy Notice. Through this application, to the extent permitted by law, we will collect personal information from you including, but not limited to, your name, email address, gender identity, employment information, and phone number for the purposes of recruiting and assessing suitability, aptitude, skills, qualifications, and interests for employment with Lyra. We may also collect information about your race, ethnicity, and sexual orientation, which is considered sensitive personal information under the California Privacy Rights Act (CPRA) and special category data under the UK and EU GDPR. Providing this information is optional and completely voluntary, and if you provide it you consent to Lyra processing it for the purposes as described at the point of collection, for example for diversity and inclusion initiatives. If you are a California resident and would like to limit how we use this information, please use the Limit the Use of My Sensitive Personal Information form. This information will only be retained for as long as needed to fulfill the purposes for which it was collected, as described above. Please note that Lyra does not “sell” or “share” personal information as defined by the CPRA. Outside of the United States, for example in the EU, Switzerland and the UK, you may have the right to request access to, or a copy of, your personal information, including in a portable format; request that we delete your information from our systems; object to or restrict processing of your information; or correct inaccurate or outdated personal information in our systems. These rights may be subject to legal limitations. To exercise your data privacy rights outside of the United States, please contact globaldpo@lyrahealth.com. For more information about how we use and retain your information, please see our Workforce Privacy Notice."

Account Manager Lead (Piscólogo, especialista de la salud)